一、会员注册

1，怎样注册成为会员？
可以直接点击页面右上角的“我的帐户”，填写必须的信息即可注册成为本站会员。如已是注册会员，也点击“我的帐户”则直接登录即可购买，如还未注册，则需要填写必须的信息注册，成为注册会员，方可购买。

2，如何登录？
点击首页右上角的“我的帐户”，在右边的文本框中填写注册时填写的E-mail及密码就可登。

3，忘了会员名和密码怎么办？
点击首页右上角的“我的帐户”，再点击注册用户下面的“忘记密码？请点击这里”，系统会根据你的E-mail地址随机自动生成新的密码发给你的信箱。

二、网上购物流程

登录→挑选产品→（如有必要→）→→选择支付方式、发票类型、（如有必要修改）、添加注释（如有必要）→→完成网上下单过程→收取主题为“定单处理”的E-mail→等待电话确认（大宗货物和特种货物的购买，我们会与客户签定另外的书面合同）→支付、验收→完成。

三、网上订购的注意细节

1，如果您要求我们送货的地址、电话、联系方法与您注册时所填的内容不同，在点击按钮后所出现的页面中有按钮，点击它，再点击，然后填写正确的送货地址、联系方式，这样您就会有2种以上通讯方法，所以最后注意要在随后出现的页面中选择一个作为确切的送货地址和联系方式。

2，如果您要我们开增殖税发票，则购买金额必须在100元以上。请在点击按钮后所出现的页面中选择发票类型并在注释中填写好开票资料（注册名称，注册地址，注册电话，税务登记号，开户银行，开户账号。请写好每一项的名称和内容，避免开错发票）。当然您也可通过传真方式告诉我们开票资料。

3，当您选择了一定的支付方式后，在随后出现的页面中会告诉您相关的帐号、卡号、持卡人等信息，您不必记忆，这些信息还会在随后的E-mail中告之您。

4，如果您要变更购物车里的内容，点击首页右上角的“购物车”，在出现的购物车页面中的有数量变更和删除选项，请注意：如果改变了购物数量或删除了所购货物，一定要点击按钮，才能生效。

四、订单处理/查询/修改

1，在购物过程中我会收到哪些E-Mail？
在完成网上下单过程后，会有一封E-mail发到您的注册信箱，上面会告诉您定单号码，请妥善保管，该定单号码在其后的支付过程中非常重要。同时，邮件中还有一个指向您的定单的链接，点击链接并完成登录后，可以看到您的定单内容和定单状态，定单状态有“等待处理、处理中、已经发货”三种，每次状态的变化都会用E-mail及时通知您。

2，在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？
1）订单地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您 的手中，请您留下准确信息。
2）付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之外，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将被视为无效订单。
3）付款不成功，则被处理无效订单。
4）用户所订购的产品已无货而且以后也不再销售，您的订单会处理成无效订单并会发邮件通知用户。

3，如果我想取消订单怎么办?
如您的订单已形成，要取消订单的话，可通过电话021-66379153或发E-mail到webmaster@51cool.com通知我们，或当我们与您电话确认时取消定单。

4，一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
1）订单成功后会给您发一封确认函。
2）如果配送公司给您送货发现地址有误或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们会与您email联系。
3）暂时无货，会电话或邮件告知您。
4）外地用户或送货范围外的用户，选择货到付款时，我们会取消订单并发邮件说明。
5）如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，主动与您Email联系。
6）对于邮寄的用户，产品发出后，我们会发邮件告知。

五、为什么购物后无人与我联系？

常见的无法与客户取得联系的情况如下：
1，客户联系电话号码有误；
2，客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3，选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4，采用邮局汇款，所填信息无法把邮局汇款与您的订单联系起来，或没有订单号和留言。

六、支付、配送以及售后服务的方式是怎样的？

点击参见：支付问题、配送问题、售后服务。